Van afgewezen sollicitanten wil 37% geen klant worden of blijven

Afgewezen sollicitanten zijn niet alleen kandidaten, maar ook (potentiële) klanten. Hoe een organisatie met hen omgaat, heeft directe impact op merk en omzet. Dat blijkt uit onderzoek van The Talentpool Community onder bijna 200 respondenten.

Van verlies naar behoud

In het onderzoek kregen respondenten de volgende vraag voorgelegd: “Stel: je hebt gesolliciteerd bij een bedrijf. In hoeverre beïnvloedt de onderstaande situatie de kans dat je in de toekomst nog klant wordt/blijft bij dit bedrijf?”

Het onderzoek toont een duidelijk verschil tussen twee scenario’s:

Scenario 1: Afwijzing zonder opvolging
Wanneer kandidaten worden afgewezen zonder verdere actie, geeft 34,1% aan geen klant meer te willen worden of blijven bij het betreffende bedrijf.

Scenario 2: Afwijzing met actieve doorverwijzing
Wanneer kandidaten na afwijzing actief worden doorverwezen naar bijvoorbeeld een andere werkgever, daalt dit percentage naar 21,5%.

Het verschil? Het aantal kandidaten dat aangeeft geen klant te willen worden of blijven, daalt met bijna 37%, puur door ze door te verwijzen na een afwijzing.

Wat betekent dit in de praktijk?

Het effect wordt concreet met een eenvoudig scenario. Stel: een organisatie wijst jaarlijks 1.000 kandidaten af.

• Zonder doorverwijzing: 341 kandidaten worden geen klant
• Met actieve doorverwijzing: 215 kandidaten worden geen klant
• Verschil: 126 kandidaten die niet afvallen als (potentiële) klant

“Je wijst één persoon af, maar je beïnvloedt veel meer dan alleen die ene sollicitant,” zegt Yente van den Bosch van The Talentpool Community. “Kandidaten nemen hun ervaring mee, niet alleen in hun eigen beslissing om klant te worden, maar ook in wat ze delen met anderen.”

Candidate experience is een commerciële factor

Volgens The Talentpool Community onderstrepen de resultaten dat candidate experience allang geen ‘HR-dingetje’ meer is. Hoe organisaties omgaan met afgewezen kandidaten raakt direct aan reputatie, klantrelaties en uiteindelijk omzet.

“Bedrijven investeren miljoenen in marketing en klantbehoud, maar vergeten soms dat hun afwijzingen ook een klantmoment zijn,” zegt Yente van den Bosch. “Het doorverwijzen van kandidaten kost weinig tijd en het heeft een aantoonbaar commercieel effect.”