Medewerkers wachten bij indiensttreding gemiddeld twee werkdagen op apparatuur

Nieuwe medewerkers wachten gemiddeld twee werkdagen op hun werkapparatuur. Twee jaar geleden was dat nog vijf. Dit blijkt uit onderzoek van Aces Direct onder meer dan 1.000 werkende Nederlanders bij organisaties met 250 tot 1.200 medewerkers. De verbetering is opvallend, maar verhult echter een hardnekkiger probleem: de onboarding zelf verloopt bij veel organisaties nog altijd ongestructureerd.

Wachttijden en eerste werkweek

De vertraging beperkt zich niet tot de hardware. Ruim vier op de tien werknemers (45%) hadden sneller toegang tot het koffieapparaat dan tot de belangrijkste systemen. Dat de toegang niet vanzelf geregeld is, blijkt ook uit het beroep op de IT-afdeling: driekwart (75%) moest in die eerste week al aankloppen, ruim een derde zelfs twee tot vijf keer. Die losse eindjes bepalen het beeld van de hele start: 32 procent omschrijft de onboarding als ‘succes ermee’ in plaats van een doordacht plan. Opvallend is dat juist het hoger management daar het meest kritisch over is; van deze groep deelt precies de helft dat oordeel.

Digitale sporen van de voorganger

Ook het apparaat zelf is lang niet altijd klaar voor gebruik. Slechts de helft (50%) van de werknemers kreeg een bedrijfstelefoon met een schone start. Op de overige toestellen bleven sporen van de vorige gebruiker achter, uiteenlopend van apps (11%) en WhatsApp-gesprekken (9%) tot foto’s die niet van henzelf zijn (8%). Bij medewerkers jonger dan 35 jaar gebeurt dat ruim twee keer zo vaak: een op de vijf vindt nog apps van een onbekende voorganger op zijn nieuwe telefoon, en zestien procent stuit op privéchats of foto’s.

Cindy Cusell, Technical Manager bij Aces Direct: “Dat de wachttijd op apparatuur in twee jaar van vijf naar twee werkdagen is gegaan, is een reële verbetering. Alleen zegt een snelle levering weinig als de rest van de start niet is geregeld. Een nieuwe medewerker die het toestel wel heeft, maar niet in de systemen kan, is nog steeds niet aan het werk. Wat we in het onderzoek terugzien, is dat onboarding vaak geen proces is maar een verzameling losse acties. Met een eerste week vol IT-tickets als gevolg. De winst zit dan ook niet in nog snellere levering, maar in het vooraf beleggen van eigenaarschap: wie zorgt waarvoor, en op welk moment.”