Verwachtingsmanagement

Wie kent hem niet: de out of office reply. De meeste mensen gebruiken die vooral als ze met vakantie gaan; zo weten klanten en collega’s waar ze terecht moeten tijdens afwezigheid. Maar ook als je wél aan het werk bent kan een out of office reply zijn functie hebben. De belangrijkste? Verwachtingsmanagement. Als een organisatie daarover geen afspraken maakt, kunnen die verschillen pijnlijk zichtbaar worden. Denk aan een collega die, tien minuten nadat hij je mailde, naast je bureau staat. “Heb je mijn mail gelezen?” Wat je ook kunt doen, is altijd een out of office reply aanzetten: “Bedankt voor je bericht! In het weekend lees ik geen e-mail en door de weeks check ik maar 1 keer per dag mijn e-mail. Het kan dus even duren voordat ik reageer. Tot gauw!”