Alles over HR

In de tijd van de middeleeuwen en de gildes wist je wat je kocht en van wie. De maker van de koopwaar kende je vaak persoonlijk. Je wist dat hij goed was in zijn vak, goede materialen gebruikte, zondag naar de kerk ging, en, voor die tijd, redelijk met zijn personeel omging. Vanaf de industriële revolutie werd alles anders. Er kwamen fabrieken met massaproductie en de makers verdwenen uit beeld. Daarnaast, door de komst van massamedia en later weer het ontstaan van merken, waren wij in staat om verhalen over die merken te vertellen zoals wij dat wilden. Het mooiste voorbeeld is de Bertolli reclame, waarin ons het ideale Toscaanse leven wordt voorgespiegeld en hoe de mensen van Bertolli hun producten maken. Het Tv-programma De Keuringsdienst van Waarde ontrafelden op hun eigenwijze manier dat Bertolli pastasaus werd gefabriceerd in een grijze fabriek op een industrieterrein ergens in Spanje. En dat voorbeeld van Bertolli staat niet op zichzelf. Een en ander heeft te maken met een paar veranderingen die met elkaar in verband staan. Ten eerste zijn wij mondige consumenten geworden. We vertrouwen merken niet meer of nemen in ieder geval niet zomaar aan wat ze ons willen vertellen. We willen weten wat we kopen en hoe dat gemaakt is. We praten daar ook met elkaar over en als het moet zoeken we de media op om ons daarover te beklagen. Ten tweede is diezelfde consument ook werknemer, en die is dus ook veranderd. En zal ook de komende jaren in hoog tempo blijven veranderen. Waar het tot voor een aantal jaren geleden nog ging om bijvoorbeeld verticaal carrièreperspectief, winstgevendheid en zekerheid zien we nu andere motivaties bij met name jonge talentvolle collega's. Collegialiteit, vrijheid en … een bijdrage kunnen leveren. Daarover zo meer. Een derde ontwikkeling die met de voorgaande twee samenhangt is de ontwikkeling van internet en socialmedia. Wij zijn 24uur per dag in staat om met elkaar over en met bedrijven te communiceren. En wij verwachten dat die bedrijven dat ook met ons doen. De muren van PR-afdelingen, customerservicecentra etc zijn aan het afbrokkelen. Wij willen direct contact en de mensen die bij die bedrijven werken willen ook direct contact. Met elkaar, met klanten, leveranciers, pers en alle andere mogelijke stakeholders. Probeer al die ballen maar eens in de lucht te houden. De Q&A, het protocol, het overleg werkt niet meer. Het gaat om waarachtige merken. Merken die niet bestaan bij de maakbaarheid aan de buitenkant maar bij de geloofwaardigheid aan de binnenkant. Voor iedereen een fantastische ontwikkeling. Immers, om het antwoord te vinden op deze ontwikkelingen volstaat het niet om achter de ontwikkelingen aan te lopen om de gaten te dichten. Het echte antwoord is te vinden in de rol die je hebt. Een rol voor werknemers, klanten, de samenleving, de wereld. Met andere woorden WAAROM is dit bedrijf er en wat wordt de wereld daar beter van. Bedrijven die in staat zijn om deze vraag te beantwoorden en hun handelen en communiceren daarop af te stemmen bouwen niet alleen een sterk merk aan de buitenkant, maar juist ook aan de binnenkant. Want net als merken bouwen aan de buitenkant is het merk aan de binnenkant, employee branding, niet langer "maakbaar". En zijn deze twee ook niet langer te scheiden. Immers, de muren zijn aan het verdwijnen. Dus wat wij buiten zeggen dat we doen kan maar beter kloppen met wat onze mensen daar intern van meemaken en dus geloven. En heeft wat de buitenwereld van ons vindt en over ons zegt direct gevolg voor hoe wij daar intern mee moeten gaan. Bedrijven die met deze ontwikkeling vol zelfvertrouwen mee omgaan vanuit hun eigen rol zullen daarmee niet alleen bouwen aan sterke relaties met klanten maar met name ook met de eigen mensen. En zullen die mensen, net als klanten, langer trouw blijven aan die bedrijven maar ook de positieve ervaringen over die bedrijven met elkaar delen, en daarmee zorgen voor een natuurlijke aantrekkingskracht op nieuw talent. Goede voorbeelden zijn wat mij betreft AKZO Coatings "we add colour to people's lives" en DSM "bright science, better living". Niet alleen wordt duidelijk wat deze bedrijven verkopen en waarom, maar ook wat mijn bijdrage als individuele werknemer daaraan kan zijn. We hebben weer contact met de makers. Daarmee zijn we een beetje terug in de middeleeuwen, en ik denk dat wereld daar beter van wordt.